Zorg dat je geen posterboy van de crisis wordt
#zondebok #reputatie #sectorcrisis
Sommige crisissituaties treffen een volledige sector. Hoe vermijd je het gezicht te worden van de crisis? Hoe stem je strategische acties onderling af? Wie neemt het voortouw voor de crisiscommunicatie?
We delen een paar tips!
Onze tips:
Tip #1: De sectorfederatie als partner in crime
Ga in overleg met de sectorfederatie en laat hen het voortouw nemen voor de crisiscommunicatie. Zij kunnen spreken voor de betrokken bedrijven zonder dat de aandacht extra op jullie gevestigd moet worden. Door met één stem te spreken, kunnen verwarring en tegenstrijdige boodschappen tot een minimum beperkt worden.
Betekent dit dat jullie alle crisisommunicatie uit de handen kunnen geven?
Nee!
Ook als de sectorfederatie de leiding neemt, kunnen jullie vragen krijgen van journalisten, bezorgde consumenten, buurtbewoners, medewerkers …
Voorbereiding blijft ook hier de gouden regel.
Tip #2: Stem af met buitenlandse sites
Werken jullie binnen een internationale structuur? Dat kan ook voor extra valkuilen zorgen!
Wanneer een recall in het buitenland wordt beslist, dan moet je volgen. Vaak is het persbericht een vertaling die niet inspeelt op lokale gevoeligheden.
Wat kan helpen?
- Een crisismatrix: Maak vooraf duidelijke afspraken tussen groep en lokale entiteiten. Wie mag wanneer acties beslissen en communiceren in tijden van crisis? Een crisismatrix kan duidelijkheid bieden bij welke verantwoordelijkheden op welk niveau liggen afhankelijk van het niveau van de crisis.
- Lokale gevoeligheden en cultuur: Vermijd een passe-partout communicatie. Laat ruimte voor lokale nuances in communicatieboodschappen.
Opleiding in de kijker: Workshop crisismanagementplan
Bouw de fundamenten van je crisismanagementplan (CMP)
Kan jullie CMP een grondige update gebruiken of staat het nog in zijn kinderschoenen? In de workshop CMP gaan we met het (kern)crisisteam aan de slag met de basis en structuur van jullie crisismanual.
Dienst in de kijker: Crisismanagementplan op maat
Wist je dat we ook jullie CMP kunnen uitwerken op maat?
Na de offerte gaan we aan de slag met jullie wensen en realiteit om zo tot een eerste versie van jullie crisismanagementplan te komen.
Tip: De subsidies van Alimento komen tussen bij deze dienst.
Leerpunten
Wat te doen bij een shitstorm?
Heeft iemand (online) de pijlen op jullie gericht? Heb je te maken met een (verbaal) agressief persoon die jullie via verschillende kanalen zwart wil maken? We delen op een paar...
Change communicatie: zonder strategie, geen draagvlak
Een grote herstructurering bij een internationaal voedingsbedrijf zorgde voor opschudding op de werkvloer. Honderden banen kwamen in het gedrang en dat liet het personeel niet o...
Hoe een gemiste incidentmelding leidde tot een grote recall
Een consument vindt een stuk plastiek in één van jullie producten. Wat eerst een alleenstaand geval leek te zijn, bleek een teken aan de wand van een groter probleem.